La qualité de la communication est souvent citée comme un facteur essentiel à la réussite au sein d’une équipe. Mais qu’entend-on précisément par « qualité de la communication » ?
Je vous propose de faire la distinction entre deux aspects de la communication : la communication opérationnelle d’une part, et la communication relationnelle d’autre part.
La communication opérationnelle pourrait presque être considérée comme une compétence technique. Elle implique le mental. Il s’agit par exemple d’identifier le bon interlocuteur, de choisir le moment opportun, de structurer son message, de fermer la boucle de communication, etc. Ces pratiques sont décrites dans le Guide des comportements efficaces, et il est relativement aisé, moyennant un peu d’entraînement, de se les approprier.
Pour ce qui est de la communication relationnelle, il s’agit d’une compétence pleinement humaine. Elle implique davantage le cœur et le corps. Elle englobe notamment l’(auto-) empathie et l’intelligence émotionnelle, et son apprentissage peut être plus fastidieux. Je vous propose de découvrir ci-dessous un extrait de Mieux Réussir Ensemble – 2ème édition, qui traite du fondement de cette compétence essentielle.
